各個層級的客戶對服務和外約質量反應也應該不同

不同層級客戶看待泰國浴服務質量的方法不同,選擇某個特定客戶層級作為目標市場,對全套管理有重大意義,各個客戶層級的客戶特征、需要、欲望,以及新選擇行為發生的比率和選擇數量增加的推動要素不同,如果客戶層級模型是適用的,那麽各個層級的客戶對服務和外約質量的反應也應該不同。